Centro de ayuda

Necesitas el código de acceso de tu trabajo (a menudo en un código QR impreso o en un letrero). La configuración toma menos de un minuto.

1. Abre OnKey y toca Comenzar.
2. Elige tu idioma — inglés, español, francés o portugués. (Puedes cambiarlo después.)
3. Ingresa tu código de acceso. Si escaneaste un código QR, puede que ya esté puesto.
4. Ingresa tu nombre — tu nombre y apellido.
5. Verifica que eres tú. Según tu lugar de trabajo, harás una de dos cosas:
   • Crear un PIN de 4 dígitos que usarás para entrar la próxima vez, o
   • Ingresar los últimos 4 dígitos de tu número de Seguro Social. Esto solo se usa para confirmar que eres un empleado activo en la nómina de tu empresa — se verifica una sola vez y nunca se guarda.
6. Listo — ya entraste. ¡Empieza a hacer preguntas!

• En el mismo teléfono: abre OnKey e ingresa tu PIN. Si activaste Face ID / Touch ID, puedes usarlo en lugar de escribir tu PIN.
• En un teléfono nuevo: inicia sesión de nuevo con tu código de acceso, tu nombre y tu PIN (o los últimos 4 del Seguro Social). Iniciar sesión en un teléfono nuevo cierra la sesión del anterior — es normal y mantiene tu cuenta segura.

• Pregunta lo que sea sobre el trabajo — pago, horarios, días libres, prestaciones, cómo hacer algo o cómo crecer en tu puesto. Solo escribe tu pregunta y envíala.
• Toca una tarjeta de inicio si no sabes qué preguntar. Las tarjetas sugieren temas comunes.
• Usa tu voz — toca el micrófono y habla; tus palabras se convierten en texto. (Tu voz se procesa en tu teléfono; el audio no sale de tu dispositivo.)
• Revisa chats anteriores — puedes ver tus conversaciones recientes. Las conversaciones más antiguas se cierran automáticamente.
• Las respuestas vienen de la información de tu empresa, más la IA. La IA puede equivocarse, así que verifica cualquier cosa importante. OnKey no da asesoría legal, médica ni financiera — para eso, habla con un profesional o con tu equipo de Recursos Humanos.

Algunas preguntas necesitan a una persona de verdad. Puedes contactar a alguien de tu empresa — como tu equipo de Recursos Humanos o tu gerente— sin salir de OnKey.

1. Toca el botón +a la izquierda del cuadro de mensaje. Verás a las personas que puedes contactar, con su departamento y nombre (por ejemplo, “HR – Linda Barnes”). Toca a la que quieras.
2. Escribe tu pregunta y envíala.OnKey responde primero con la información de tu empresa — eso muchas veces lo resuelve de inmediato.
3. Si aún necesitas a una persona, OnKey te pregunta “¿Aún necesitas ayuda de esa persona?” Toca Sí para enviarlo, o No para seguir conversando con OnKey.
4. Cuando tocas Sí, OnKey te recuerda que el mensaje se envía a esa persona en tu empresa, junto con tu nombre, tu puesto y tu lugar de trabajo para que puedan ayudarte de forma específica.
5. Su respuesta te llega en OnKey— recibirás una notificación y aparecerá en tus mensajes.

¿No ves la opción +o no hay nadie a quién contactar? Tu trabajo aún no ha activado esto — comunícate con tu gerente o administrador directamente.

Toca el ícono de engrane para abrir Ajustes. Ahí puedes:

• Ver tu nombre y tu puesto y lugar de trabajo (si tu empresa los proporcionó).
• Cambiar tu idioma cuando quieras — toca Idioma y elige uno.
• Activar o desactivar Face ID / Touch ID (si tu teléfono lo permite).
• Activar o desactivar las Notificaciones.
• Cerrar sesión de tu cuenta.
• Hasta abajo verás la versión de la app y tu ID de Agente — números pequeños que ayudan al soporte a diagnosticar problemas si alguna vez necesitas compartirlos.

Activa las notificaciones para recibir avisos importantes de tu trabajo, como información nueva o un mensaje de tu administrador. Puedes activarlas o desactivarlas cuando quieras en Ajustes → Notificaciones.

Si aún así no llegan las notificaciones, revisa también que OnKey tenga permiso para enviar notificaciones en los Ajustes de tu teléfono.

• Tus conversaciones se mantienen confidenciales. De forma predeterminada, tu empleador solo ve tendencias generales(por ejemplo, “mucha gente preguntó sobre días libres”), no tus mensajes individuales. Tu empleador puede pedirnos conversaciones individuales, y nuestro equipo puede revisar conversaciones para mantener OnKey preciso y funcionando bien. Limitamos quién puede ver esta información y la tratamos como confidencial.
• Si tu trabajo usa el inicio de sesión con Seguro Social, los últimos 4 dígitos se verifican una vez y se descartan de inmediato — no se guardan.
• OnKey no tiene anuncios y no te rastrea en otras apps.
• Puedes cerrar sesión cuando quieras en Ajustes.

Para todos los detalles, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos del Servicio.

Olvidé mi PIN o estoy bloqueado.
Después de varios intentos con el PIN incorrecto, tu cuenta se bloquea por seguridad. Comunícate con tu gerente o administrador del trabajo — pueden restablecer tu PIN y darte uno nuevo.

No puedo iniciar sesión.
Verifica tu código de acceso y la forma en que está escrito tu nombre. Si tu trabajo usa el inicio de sesión con Seguro Social, tu nombre debe coincidir con cómo aparece en la nómina de tu empresa, y debes ser un empleado activo. ¿Sigues atorado? Comunícate con tu gerente o administrador.

Dice que se quitó mi acceso o que mi cuenta no está activa.
Por lo general esto significa que tu trabajo terminó tu acceso. Comunícate con tu gerente o administrador si crees que es un error.

Tengo un teléfono nuevo.
Solo inicia sesión de nuevo con tu código de acceso, tu nombre y tu PIN (o los últimos 4 del Seguro Social). Tu cuenta se pasa al teléfono nuevo.

¿Cómo cambio mi idioma?
Ve a Ajustes → Idioma y elige inglés, español, francés o portugués.

No me llegan las notificaciones.
Actívalas en Ajustes → Notificaciones y asegúrate de que OnKey tenga permiso para enviar notificaciones en los Ajustes de tu teléfono.

¿Mi jefe lee mis mensajes?
No de forma predeterminada. Tu empleador normalmente solo ve tendencias agregadas, no tus chats individuales. Sin embargo, tu empleador puede solicitarnos conversaciones individuales, y nuestro equipo puede revisar conversaciones para mantener OnKey preciso y ayudar con la calidad y la seguridad. Limitamos quién puede acceder a esta información y la tratamos como confidencial. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

OnKey me dio una respuesta que parece incorrecta.
La IA puede equivocarse. Por favor verifica cualquier cosa importante y guíate por las políticas oficiales de tu empresa y por Recursos Humanos para la última palabra. OnKey no da asesoría legal, médica ni financiera.

Quiero dejar de usar OnKey o eliminar mi cuenta.
Pídele a tu gerente o administrador del trabajo que te dé de baja. También puedes comunicarte con nuestro equipo en legal@easybot.chat para solicitudes de privacidad.

Comunícate con tu gerente o administrador del trabajo — la persona o el equipo que te dio tu código de acceso de OnKey. Pueden ayudarte con el inicio de sesión, los bloqueos y tu cuenta.